網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在奔涌向前的數(shù)字浪潮中，中國(guó)電信岳陽(yáng)分公司始終秉持“人民郵電為人民”的初心，依托“愛(ài)心翼站”服務(wù)平臺(tái)，將溫暖與便捷傳遞至每一位用戶身邊，特別是為老年群體架起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋梁。
走進(jìn)中國(guó)電信岳陽(yáng)分公司各中心營(yíng)業(yè)廳，“愛(ài)心翼站”不只是一個(gè)服務(wù)窗口，更是一處充滿溫度、回應(yīng)需求的“社區(qū)暖心驛站”。
數(shù)字課堂，助老跨越“數(shù)字鴻溝”
在岳陽(yáng)八字門中心營(yíng)業(yè)廳，面對(duì)老年人使用智能手機(jī)時(shí)的種種不便，“愛(ài)心翼站”開(kāi)設(shè)“銀發(fā)數(shù)字助老”公益課堂。志愿者們耐心講解微信視頻、線上掛號(hào)、手機(jī)支付等常用功能，普及防詐騙知識(shí)，幫助老年人從容融入數(shù)字生活，提升在信息時(shí)代的獲得感與安全感。
專屬服務(wù)，細(xì)節(jié)之中見(jiàn)真情
考慮到老年人行動(dòng)不便、久站易累，“愛(ài)心翼站”專門設(shè)立老年人愛(ài)心臺(tái)席，提供“優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理”的貼心服務(wù)。無(wú)論是查詢?cè)捹M(fèi)、變更套餐，還是咨詢寬帶故障，老年用戶到店后只需簡(jiǎn)單說(shuō)明需求，即可享受快速、專屬的服務(wù)。工作人員語(yǔ)速放緩、耐心解釋，用通俗易懂的語(yǔ)言講解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，確保每一位老年朋友聽(tīng)得明白、用得順心。這份細(xì)致入微的關(guān)懷，讓業(yè)務(wù)辦理變得舒心而省力。
防詐提醒，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全
在臨湘中心營(yíng)業(yè)廳，工作人員在為老年人辦理話費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以親切的家常話傳授實(shí)用的防詐知識(shí)。從“陌生來(lái)電要警惕”到“驗(yàn)證碼、身份證，一字一句不泄露”，這些簡(jiǎn)單易記的防詐口訣，為老年人筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全防線。工作人員還會(huì)根據(jù)老人的實(shí)際情況，耐心解答疑問(wèn)，幫助他們識(shí)別真?zhèn)涡畔?，遠(yuǎn)離詐騙陷阱。
溫馨環(huán)境，營(yíng)造家的氛圍
除業(yè)務(wù)辦理與知識(shí)普及外，“愛(ài)心翼站”還配備老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥品、飲用水等便民物資，并設(shè)有休息區(qū)，供來(lái)往用戶歇腳小憩。一杯熱水、一句問(wèn)候、一次攙扶，于細(xì)微處傳遞真情。這里已成為眾多用戶和老年人信賴的“暖心歇腳地”與“社區(qū)會(huì)客廳”。
從“業(yè)務(wù)辦理”到“情感陪伴”，從“數(shù)字教學(xué)”到“防詐守護(hù)”，中國(guó)電信岳陽(yáng)分公司“愛(ài)心翼站”用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋“便民、利民、惠民”的服務(wù)理念，也讓“愛(ài)心”在每一次服務(wù)中生根發(fā)芽，持續(xù)溫暖人心。
