網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近日，中國(guó)電信黑龍江公司舉辦“電信企微 溫暖相伴”主題發(fā)布會(huì)，本次發(fā)布平臺(tái)能力升級(jí)是基于微信小程序搭建，聚焦“查、繳、辦”用戶高頻核心需求首批開放25項(xiàng)功能，以數(shù)字化創(chuàng)新履行央企責(zé)任，為用戶提供高效暖心服務(wù)。
讓客戶“免奔波”，服務(wù)觸手可及。操作便利是該平臺(tái)的一大亮點(diǎn)，通過(guò)在“微信小程序”搜索“黑龍江電信”，即可一鍵直達(dá)專屬服務(wù)入口，在線完成查詢和繳納話費(fèi)、電子發(fā)票實(shí)時(shí)打印、流量包訂購(gòu)、寬帶安裝等業(yè)務(wù)。通過(guò)添加“中國(guó)電信大家庭”，可綁定專屬片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)理，享受一對(duì)一專屬服務(wù)。通過(guò)微信聯(lián)系片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理，銀發(fā)、殘障人士等特殊群體可預(yù)約上門辦理服務(wù)，有效化解嚴(yán)寒天氣“奔波跑廳”的難題，將“窗口服務(wù)”延伸為“家門口的服務(wù)”。
讓網(wǎng)絡(luò)“保暢通”，問(wèn)題防患于未然。在強(qiáng)化通信保障方面，該公司始終以“保暢通”為核心使命，此次將企微平臺(tái)與后臺(tái)運(yùn)維系統(tǒng)深度打通，面對(duì)冬季寒潮天氣，平臺(tái)將主動(dòng)向用戶推送極端天氣預(yù)警、家庭設(shè)備維護(hù)等服務(wù)信息，助力提前防范。針對(duì)Wi-Fi等常見(jiàn)家庭故障，用戶可利用微信視頻通話功能，連線中國(guó)電信智家工程師，實(shí)時(shí)快速解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)“小事即時(shí)解、急事不延誤”。
讓交互“送溫暖”，服務(wù)更有溫度。借助平臺(tái)深耕日常關(guān)懷：生日送祝福、節(jié)假日發(fā)防詐騙提醒，將服務(wù)從“問(wèn)題解決型”升級(jí)為“日常陪伴型”，讓每一次溝通都充滿溫度。線上服務(wù)給力，線下關(guān)懷也不缺位。中國(guó)電信黑龍江公司在全省打造了近1500家“愛(ài)心翼站”，用戶通過(guò)平臺(tái)可查詢就近愛(ài)心翼站位置信息，進(jìn)店盡享熱飯、飲水、取暖、充電等暖心服務(wù)，讓“冷了能取暖、累了能歇腳”成為一份看得見(jiàn)、找得到、進(jìn)得去的溫暖承諾。
讓關(guān)懷“被感知”，專屬成就價(jià)值。針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，中國(guó)電信黑龍江公司構(gòu)建“線上+線下”雙軌服務(wù)機(jī)制。線上通過(guò)“黑龍江電信企微”平臺(tái)定期推送防詐騙知識(shí)、手機(jī)使用教程；線下組織黨員先鋒隊(duì)深入社區(qū)，為孤寡、困難老人提供免費(fèi)上門檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)、輔導(dǎo)智能設(shè)備使用等個(gè)性化服務(wù)，助力銀發(fā)群體融入數(shù)字時(shí)代。
如今，該平臺(tái)的全面啟用，不僅是中國(guó)電信黑龍江公司服務(wù)模式的一次智慧升級(jí)，以數(shù)字化手段將“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、暖心服務(wù)”送到千家萬(wàn)戶，更是其在新形勢(shì)下踐行央企擔(dān)當(dāng)、傳遞民生溫度的務(wù)實(shí)舉措。未來(lái)，中國(guó)電信黑龍江公司將繼續(xù)傾聽用戶心聲，讓這項(xiàng)“觸手可及”的溫暖服務(wù)，持續(xù)為黑龍江人民的美好數(shù)字生活賦能。
