網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
杭州亞運(yùn)會(huì)璀璨開幕
體育健兒們?cè)谫悎?chǎng)上
拼搏奮斗、勇創(chuàng)佳績(jī)
在服務(wù)亞運(yùn)、護(hù)航盛會(huì)的過程中
也有這樣一群默默奉獻(xiàn)的電信人
他們堅(jiān)守在展廳講解
客戶服務(wù)等崗位上
以最佳精神風(fēng)貌
專業(yè)素質(zhì)、熱情服務(wù)
為各國(guó)來賓、運(yùn)動(dòng)員等
提供亞運(yùn)智能應(yīng)用展示
通信業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)
向全球展現(xiàn)中國(guó)電信熱情風(fēng)采
中國(guó)電信在MMC，有36位素質(zhì)過硬的中國(guó)電信雙語講解員，分布在亞運(yùn)村、主媒體中心等亞運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，他們是來自電信各專業(yè)技術(shù)崗位、客戶服務(wù)、基層一線的優(yōu)秀青年，也是經(jīng)過了全套的專業(yè)技能、禮賓接待及亞運(yùn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)考核的佼佼者，為各國(guó)來賓和運(yùn)動(dòng)員們展示中國(guó)電信智能黑科技、講解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)熱忱服務(wù)。
葉群在這支團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)責(zé)MMC電信展廳運(yùn)營(yíng)管理工作，作為曾親歷杭州G20的一名服務(wù)人員，她有著豐富的賽會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。從G20的講解員到現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)管理，每一次的展臺(tái)服務(wù)，都讓她感受到中國(guó)電信技術(shù)的發(fā)展和躍升，體會(huì)到各國(guó)代表和運(yùn)動(dòng)員的熱情和友善。在本次MMC展廳服務(wù)中，讓她印象最深刻的是接待了一位來自馬來西亞的媒體工作人員，由于設(shè)備不方便外帶，他們需要我方人員陪同進(jìn)入IBC進(jìn)行SIM卡匹配度測(cè)試。葉群第一時(shí)間響應(yīng)需求，用個(gè)人手機(jī)卡為對(duì)方完成設(shè)備測(cè)試，并順利為對(duì)方辦理了亞運(yùn)服務(wù)卡?？蛻魧?duì)中國(guó)電信耐心、細(xì)致、專業(yè)、高效的服務(wù)感到非常滿意，并專門送上手寫的感謝信。
張鐵雄是浙江杭州分公司拱墅二分局政企部助理，曾多次參與賽會(huì)志愿服務(wù)，目前作為MMC中國(guó)電信展區(qū)的講解員，為廣大媒體朋友提供雙語講解，并支撐營(yíng)業(yè)，已接待超過30名的外媒記者。在談到第一次接待外媒時(shí)的情景，他感觸頗深。當(dāng)時(shí)，由于POS機(jī)刷卡服務(wù)還在調(diào)測(cè)階段，為了不讓客戶久等，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，僅用5分鐘就調(diào)通網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)為客戶辦好了業(yè)務(wù)。高效的5分鐘，讓他感受到了展廳團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)心往一處想、勁往一處使的強(qiáng)大力量。近日，張鐵雄為一名來自伊朗的媒體記者提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)后，伊朗記者表示十分滿意，并贈(zèng)送了一枚世界杯徽章給張鐵雄，對(duì)他的細(xì)致服務(wù)表示感謝。
來自浙江公司信產(chǎn)公司的段志浩和楊杰是團(tuán)隊(duì)中的視頻制作小能手，他們不僅是業(yè)務(wù)講解員，更是宣傳員。談起近期的展廳服務(wù)工作，段志浩對(duì)接待一名韓國(guó)記者的事記憶猶新。該記者希望辦理一張電話卡，段志浩作為業(yè)務(wù)辦理的英文翻譯，了解需求之后，和營(yíng)業(yè)員默契配合，高效為客戶辦理好手機(jī)卡業(yè)務(wù)。隨后，還為客戶講解了展廳的各個(gè)展項(xiàng)，體驗(yàn)亞運(yùn)智能應(yīng)用，用心服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。在后續(xù)的兩三天里，這位記者還帶著她的韓國(guó)同事來到中國(guó)電信展廳辦理了電信業(yè)務(wù)。
陳嘉旻是浙江杭州分公司2023級(jí)新員工，初入職場(chǎng)就接到亞運(yùn)雙語講解的重任，他既興奮又緊張。作為MMC的講解員，在亞運(yùn)會(huì)期間需要接待來自亞洲各國(guó)的媒體工作人員，指導(dǎo)他們完成業(yè)務(wù)的辦理及幫助他們解決各種問題。作為雙語講解翻譯，他先后三次接待了TBS日本媒體代表的咨詢，并指導(dǎo)他們辦理通信業(yè)務(wù)。
在近期的工作中，他對(duì)來自約旦的媒體工作人員印象深刻。他們來到展廳后，陳嘉旻了解了他們的業(yè)務(wù)需求，為他們推薦了合適的亞運(yùn)服務(wù)卡，并快速完成了辦理流程?？蛻魧?duì)其嚴(yán)謹(jǐn)、高效、細(xì)致的服務(wù)感到滿意，寫下了感謝信并贈(zèng)送了約旦奧運(yùn)徽章作為留念。在隨后的接待中，他遇到了一位來自突尼斯的客戶，在辦理完業(yè)務(wù)后，他想去兌換一些人民幣，不知道展區(qū)哪里有兌換貨幣的服務(wù)，于是陳嘉旻為他帶路，幫助他與銀行的工作人員完成了對(duì)接，客戶對(duì)陳嘉旻細(xì)致的服務(wù)表達(dá)了感謝，并合影留念。
來自浙江公司企信部的高曉源作為MMC展廳的一名講解員，為來自世界各地的媒體記者提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。在講解亞運(yùn)主題的電信展項(xiàng)時(shí)，高曉源充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和語言表達(dá)能力，將復(fù)雜的技術(shù)原理用簡(jiǎn)單易懂的語言進(jìn)行解釋，讓聽眾能夠快速理解。同時(shí)，她也積極回答聽眾的提問，熱情耐心地提供全方位的服務(wù)。
近日，一位來自黎巴嫩的媒體人員來咨詢SIM卡業(yè)務(wù)，高曉源熱情地為他們服務(wù)，他們的滿意與認(rèn)可成為口碑傳播的源泉，他們向其他記者朋友推薦了中國(guó)電信展廳的服務(wù)。次日，這位黎巴嫩媒體人推薦的朋友，甚至包括其他國(guó)家的媒體記者們，也紛紛來到展廳辦理電信業(yè)務(wù)，這種肯定讓她深感驕傲。在展廳里，高曉源有幸再次與其中一位記者偶遇時(shí)，他們對(duì)高曉源甜美的微笑記憶猶新，在交換徽章時(shí)，他寫下了一句深深的祝福：“亞運(yùn)加油，電信加油?！?/p>
還有許許多多個(gè)你們
三名來自英國(guó)的羽毛球裁判來到服務(wù)臺(tái)咨詢有關(guān)電話卡的辦理業(yè)務(wù)。咨詢期間，他們向中國(guó)電信服務(wù)人員詢問了開幕式的具體時(shí)間、機(jī)場(chǎng)保障工作等相關(guān)問題，并和服務(wù)人員就崇拜的運(yùn)動(dòng)員、杭州美食等話題熱烈暢聊。離開前，他們?cè)诹粞员旧蠈懴铝肆粞圆⑴湟粤丝蓯鄣牟鍒D，表達(dá)了對(duì)電信服務(wù)人員的感謝，以及對(duì)接下來在杭州的亞運(yùn)生活的期待。
活躍在一線的電信服務(wù)人員
獲得了來自全球嘉賓的高度認(rèn)可
文化館（中國(guó)書法）西湖美術(shù)院
俞富康院長(zhǎng)為電信服務(wù)人員點(diǎn)贊
向中國(guó)電信展廳贈(zèng)送了一幅墨寶
兩位亞運(yùn)會(huì)代表團(tuán)外籍工作人員
來到杭州武林廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳
雙語柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員何璐敏
第一時(shí)間了解客戶需要
用流利的英文為他們提供細(xì)致服務(wù)
他們對(duì)電信人
高效、熱情的服務(wù)表示高度認(rèn)可
這些只是電信人
亞運(yùn)日常服務(wù)中的縮影
點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚成炬
亞運(yùn)盛會(huì)正在進(jìn)行
中國(guó)電信人將始終堅(jiān)守
用暖心熱忱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走向世界
展示電信硬核科技實(shí)力
講好電信真誠(chéng)服務(wù)故事
為辦好一屆精彩的、成功的盛會(huì)
貢獻(xiàn)自己的一份力量
